• ご注文について
• お支払いについて
• 配送について
• 領収書について
• 会員情報について
• その他

ご注文について

電話での注文はできますか？

申し訳ございません。お電話での注文は承っておりません。
インターネット又はFAXでのご注文をお願いいたします。

店舗はありませんか？

店舗での販売はございません。
オンラインショップ(自社サイト・楽天市場・Amazon・Yahoo・auPAY)かFAXでのみ販売を行っております。

送料はかかりますか？

ケース・小箱でのご注文ですと送料無料となります。
ケース+バラや小箱+バラでのご注文ですとシステム上ご注文時に送料がつく場合がございます。
ご注文確認後、当店にて送料を変更させていただき、メールにてご案内させていただきます。
■北海道・沖縄・離島・一部地域には別途送料が必要となります。
北海道　目安：880円
沖縄　　目安：1,200円
※離島・一部地域を除く
※但し、購入商品のお届け先、個数、重量によっては一部追加送料が別途必要。
その場合、「送料」はご注文後にショップからご連絡いたします。

離島なのですが送料無料になりますか？

申し訳ございません。離島への配送には別途送料をいただいております。
ご注文後、メールにて離島送料のご案内をさせていただきます。

キャンセルはできますか？

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
キャンセルを希望する旨、電話もしくはメールにてご連絡ください。

返品はできますか？

初期不良、当店での数量・品番間違い以外のお客様都合による返品は承っておりません。
不良品に関しましては、商品到着後7日以内に電話又はメールにてご連絡をください。
商品を交換させていただきます。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

数量の変更はできますか？

商品発送前であれば、承ります。
電話又はメールにてご希望の数量をご連絡ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

お支払い方法は、クレジット決済、代金引換（一部製品を除く）、
銀行振込・コンビニ・ネット銀行決済・キャリア決済（ご入金確認後の商品発送）、amazon payよりお選びいただけます。
詳しくはご利用ガイドよりご確認ください。

支払方法の変更はできますか？

お電話又はメールにてご連絡をお願いいたします。
当店にて変更の手続き又は、ご注文を一度キャンセルさせていただきます。

配送について

配送日と時間指定はできますか？

可能でございます。ご注文時にご希望の日時をご選択ください。
★営業日の午後12時までにご注文→当日発送
★営業日の午後12時以降までにご注文→翌営業日出荷
※配送地域によってはご希望日時に添えない場合がございます。
※天候・交通事情等により配送が遅れる場合がございます。
※年末年始・大型連休や祝日の前後の配送は大変混み合いますので、商品の到着予定時間にズレが生じることが予測されます。

配送業者や配送方法の指定はできますか？

申し訳ございません。運送会社や配送方法のご指定はできません。
当店にて最適なものを選択し発送手配をさせていただきます。

配送状況について知りたいです。

各配送会社ホームページ又はお電話にて配送状況の確認をしていただけます。
発送案内メールに記載いたしますお荷物伝票番号にてご確認ください。
お荷物伝票番号が分からない場合は当店にご連絡ください。

受け取れなかった場合はどうなりますか？

ご不在の場合、預かり期間は１週間程度となります。
ご不在票が投函されますので、お手数をおかけしますが再配達の手配をお願いいたします。
配送会社の保管期限内にお受取り頂けなかった場合はお客様都合による返品扱いとなり、送料をご請求させて頂く場合がございます。

配送日の変更はできますか？

商品発送前であれば当店にて変更させていただきます。
お電話又はメールにてご連絡ください。
商品発送後につきましては、各配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
（発送案内メールに記載いたします、配送会社、お荷物伝票番号をご確認ください。）

配送先の変更はできますか？

商品発送前であれば当店にて変更させていただきます。
お電話又はメールにてご連絡ください。
商品発送後につきましては、各配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
（発送案内メールに記載いたします、配送会社、お荷物伝票番号をご確認ください。）
※変更先によっては別途転送料が発生する場合ございます。

領収書について

領収書の発行はお願いできますか？

当店では会員の方のみ、マイページから領収書・請求書が発行可能です。
「マイページ」の「ご注文履歴」から領収書・請求書を発行したい注文を選んでいただき、画面右側に「請求書」「領収書」ボタンがありますので、そちらから発行・印刷ができます。
なお、ご注文商品が「発送済み」の場合に限り発行が可能です。

非会員の方はマイページからの発行ができませんので、ご希望の方はお手数ではございますがご注文時の備考欄に領収書が必要な旨をご記載いただいますようおねがいいたします。

領収書の宛名を注文者とは別にできますか？

会員の方はマイページで領収書を発行していただく際にご自身で変更が可能です。
領収書の画面にある「名称変更」ボタンを押すことで編集が可能です。
また、非会員の方で店舗側で領収書を作成する際も変更は可能でございます。
ご注文の際に備考欄にご希望の宛名、但書をご連絡くださいませ。

後払い決済での領収書の発行はできますか？

領収書につきましては、お支払いされた請求書の払込受領書部分または銀行振込の振込み表をご利用ください。
当店での発行はしておりません。

会員情報について

会員登録している会員情報を変更したい。

マイページの会員情報編集より変更可能でございます。

会員登録している届け先を追加したい。

マイページのお届け先一覧より追加することが可能でございます。
お届け先一覧に「新規お届け先を追加する」のボタンがございますので
そちらからお届け先情報の追加をお願いいたします。

以前購入した商品が知りたい。

マイページのご注文履歴より確認していただけます。

ログインのパスワードを忘れた。

ログインのページより「ログイン情報をお忘れですか？」のボタンがございますので、
そちらからパスワードの再発行することが可能でございます。
メールアドレスをご入力いただきましたら、パスワード再発行メールが送信されます。
メールの内容をご確認のうえ、新しいパスワードのご登録をお願いいたします。

その他

商品が一部しか届かなかったのですが？

申し訳ございません。複数の商品をご注文いただきました際は、配送会社や発送倉庫が異なる場合がございます。
発送案内メールにその旨を記載を致しますのでご確認いただきますようお願いいたします。

ケースとバラ（冊）をまとめて送ってもらえませんか？

商品の保管倉庫が複数ございますので、ご希望に添えない場合もございます。
当店まで一度ご相談ください。

メールマガジンの配信停止をしたのですが？

マイページより変更が可能です。
「会員登録内容」のメールマガジン送信についてよりご変更いただけます。
マイページへログインできない場合は当店までご連絡ください。